Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, indem sie die Effizienz steigert und neue Möglichkeiten für die Kommunikation schafft. Eine wichtige Rolle spielt KI in der Analyse des Verhaltens, der Erwartungen und Einstellungen der Stakeholder. Diese Analysen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategien präzise auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen abzustimmen. KI unterstützt zudem die Produktion und Distribution von zielgruppengerechten Inhalten sowie die Automatisierung von Interaktionen, beispielsweise bei Informationsabfragen oder Beschwerdevorgängen (Banholzer, 2020).
Ein bemerkenswerter Aspekt ist die Fähigkeit von KI-Tools, Routineaufgaben zu übernehmen. Dies entlastet Mitarbeiter und schafft Raum für kreative und strategische Tätigkeiten. So können beispielsweise Chatbots einfache Anfragen bearbeiten, während sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Diese Effizienzsteigerung ist ein wesentlicher Vorteil, den KI in die Unternehmenskommunikation einbringt (Kroll, 2024).
KI kann jedoch nicht die menschliche Intelligenz und Kreativität ersetzen. Sie ist besonders effektiv bei der Unterstützung der Texterstellung, Beitragsplanung und im kreativen Brainstorming, aber die Qualität der Ergebnisse hängt stark von der menschlichen Eingabe und der Überprüfung ab. Auch wenn KI-Tools die Produktivität steigern und neue Perspektiven bieten, bleibt der Mensch entscheidend für die kulturelle Kontextualisierung und die emotionale Intelligenz, die für eine erfolgreiche Kommunikation unerlässlich sind (Kroll, 2024). Die zunehmende Digitalisierung und der Einsatz von KI führen zu einem Hyperwettbewerb um Aufmerksamkeit auf den Kommunikationsmärkten. Unternehmen stehen unter konstantem Innovationsdruck und müssen ihre Strategien kontinuierlich anpassen, um sichtbar und relevant zu bleiben. Dies ist ohne die Unterstützung durch Technologie, Digitalisierung und Automatisierung kaum möglich (Banholzer, 2020).
Wie sieht ein Blick in die Zukunft aus? Wenn eine KI einen Teil der Arbeit übernimmt, so fällt auch ein Teil der Arbeitskraft weg. Dem „Job Futuromat“ nach kann 22% der Arbeit als Leiter*in in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 22% automatisiert werden und demnach wegfallen.
https://job-futuromat.iab.de/#top
Letztendlich zeigt sich, dass KI in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit zahlreiche Chancen bietet, aber auch Herausforderungen und Risiken mit sich bringt. Unternehmen müssen die Tools nicht nur richtig einsetzen, sondern auch deren Grenzen und ethische Implikationen berücksichtigen, um langfristig erfolgreich zu kommunizieren (Kroll, 2024).
Quellen
Banholzer, Volker M.: Künstliche Intelligenz als Treiber der Veränderung in der Unternehmenskommunikation 4.0? IKOM WP 1/2020. Nürnberg: Technische Hochschule Nürnberg Georg-Simon Ohm (2020). < https://www.th-nuernberg.de/fileadmin/fakultaeten/amp/amp_docs/K%C3%BCnstliche_Intelligenz_und_die_Rolle_n__von_Unternehmenskommunikation_Banholzer_IKOM_WP_1_2020__fin-1.pdf > abgerufen am 09.07.2024.
Taliani, Cátia Kroll: Chancen und Risiken von KI in der Unternehmenskommunikation, vom 13.06.2024 auf Springer Professional< https://www.springerprofessional.de/marketingkommunikation/kuenstliche-intelligenz/chancen-und-risiken-von-ki-in-der-unternehmenskommunikation/27201216 > abgerufen am 09.07.2024.